કોઇ પણ નાના-મોટા બિઝનેસ માટે બે પ્રકારના કસ્ટમર્સની સતત નજરમાં રહેવું અનિવાર્ય હોય છે – એક તો, હાલના કસ્ટમર્સ, જેમની પાસેથી નવા ઓર્ડર્સ મળવાની સૌથી વધુ શક્યતા છે, અને બીજા, બિઝનેસની પ્રોડકટ્સ કે સર્વિસમાં જેમને રસ પડી શકે તેમ હોય તેવા સંભવિત કસ્મટર્સ. આ કારણે, હાલના કસ્ટમર્સને સારી સપોર્ટ સર્વિસ આપવી પડે અને સંભવિત કસ્ટમર્સને શોધીને તેમને કંઈક ને કંઈક મેસેજ મોકલવા પડે.  

આ બંને બાબત માટે એક જ વાત મહત્ત્વની છે – સતત કમ્યુનિકેશન. આ તો સૌ કૌઈ જાણે છે, પણ સતત કમ્યુનિકેશન કરવું બહુ મુશ્કેલ છે, આજના ફટાફટ કમ્યુનિકેશનની ટેક્નોલોજીના યુગમાં પણ.